Hoesch & Partner in AssCompact: Interview mit Hans-Jörg Niessen zum Thema Service-Exzellenz und digitale Transformation im Maklerunternehmen

Exzellenz im Kundenservice: Die Synergie aus digitaler Effizienz und persönlicher Verbindlichkeit

In einem dynamischen Marktumfeld wandeln sich die Erwartungen an moderne Maklerunternehmen kontinuierlich. In einem aktuellen Interview mit AssCompact gibt Hans-Jörg Niessen, Bereichsleiter Vertrieb bei der Hoesch & Partner GmbH, tiefe Einblicke in die Service-Strategie des Hauses und erläutert, wie durch konsequente Prozessoptimierung ein messbarer Mehrwert für die Mandanten entsteht.

„Unsere Interessenten und Kunden erwarten eine einfache Kontaktaufnahme und maximale Transparenz“, betont Hans-Jörg Niessen. Durch einen hohen Digitalisierungsgrad – von der Online-Terminierung bis hin zur Videoberatung – hat Hoesch & Partner Standards gesetzt, die den heutigen Kommunikationsgewohnheiten entsprechen. Dabei zeigt die Praxis eine fast ausgewogene Präferenz zwischen telefonischer Beratung und Videocalls, was die Bedeutung hybrider Service-Modelle unterstreicht.

Ein zentraler Erfolgsfaktor ist für Niessen die Geschwindigkeit in der Abwicklung: So konnte beispielsweise der Prozess der Risikovoranfragen durch eine enge Kooperation mit den Versicherern von drei Wochen auf wenige Tage verkürzt werden. Um Qualität und Erreichbarkeit auch bei Abwesenheiten lückenlos zu garantieren, setzt das Unternehmen auf ein prozessgesteuertes Vertretungssystem innerhalb des Maklerverwaltungsprogramms. „Jede Kommunikation erfolgt vorgangsbezogen aus dem System, was die Verbindlichkeit erhöht und das Feedback unserer Kunden nachhaltig positiv beeinflusst“, so Niessen.

Das Interview erschien bei AssCompact (Februar 2026).